法人モビリティ領域の新規事業探索・顧客検証を支援

調査から得た学びを、次の判断へ。
顧客検証の結果から、優先して取り組む課題を見定める。

支援対象：大手モビリティ関連企業
支援領域：新規事業のテーマ探索・課題仮説構築・顧客検証
支援の到達点：対象顧客と課題を見直し、次の段階で検証する案を具体化

市場調査や顧客へのヒアリングを続けていても、事業として何を優先すべきかを決め切れない。
ビジノベは、検討テーマを具体的な顧客課題の仮説へ落とし込み、スライド・動画・デモアプリを使った検証を実践しました。
課題の発生頻度と影響範囲を確かめた結果、対象顧客を変更。顧客が「なぜ必要とするのか」を根拠に、次の検証へ進む判断を支援しました。

課題｜調査を重ねても、次の行動が決まらない

新規事業部門では、担当者ごとに割り当てられたテーマについて、市場性や顧客ニーズを調査していました。
しかし、集めた情報を事業の具体化につなげることに課題がありました。

市場に可能性があることと、その顧客がサービスを必要とすることは同じではありません。
困りごとが聞けても、それがどの程度重要で、何を優先して確かめるべきかまでは判断し切れませんでした。
必要だったのは、情報を増やすだけでなく、検証できる仮説をつくり、その結果から次の行動を決める進め方でした。

支援｜課題仮説を具体化し、顧客と同じ状況を見ながら確かめる

支援は、完成した事業案の検証ではなく、テーマを起点に顧客課題を探るところから始めました。
課題候補を広げ、一次的な優先順位を整理したうえで、ユーザーへのインタビューを通じて深掘りしました。

重視したのは、誰が、何を実現したくて、現在はなぜできていないのかを具体的にすることです。
例えば「関係者は情報共有に困っている」といった表現で抽象的なままにせず、顧客の目的、困っている状況、現在の対処方法を整理しました。

さらに、困りごとが発生する場面をスライドや動画で示し、こちらの仮説と相手の認識にズレがないかを確認。
デモアプリでは利用体験を提示し、その使い方で課題が解決しそうか、どこに違和感があるかを聞きました。
構想への賛同ではなく、仮説を修正するための具体的な反応を得ることが目的です。

転換点｜同じ課題でも、発生頻度と影響が異なっていた

検証したのは、複数の関係者や会社が調整する際に、情報のやり取りに困っているのではないか、という仮説でした。
しかし実際に確認してみると、当初想定した顧客層では関係者間のやり取りが想定よりも少なく、影響範囲も限定的なことがわかりました。

一方、別の顧客層では、関係者間のやり取りが多く、同様の課題がより頻繁に発生していました。
解決策を作り込む前に、どの顧客の課題を優先して解くかを見直す必要があると考え、対象顧客層を変更しました。

 新たな顧客の状況に合わせて課題仮説を整理し直し、検証するための資料も変更しました。
こうした検討を経て、変更後の顧客を対象とする案を、次の段階でさらに確認する方針を決めました。

進め方｜検証実務を担い、会社の方向性ともすり合わせる

仮説構築、インタビュー、検証資料の具体化、フィードバックを踏まえた修正まで、ビジノベが実務を担当しました。
課題候補の発散・整理や、スライド・動画・デモアプリの制作にはAIも活用しました。

AIの出力を結論にするのではなく、顧客に確かめるための準備に使い、実際の反応から仮説を更新しました。
クライアントとは毎週、自社との相乗効果や会社の方向性との整合を確認し、フィードバックと承認を受けながら進めました。

到達点｜顧客の事実から、次に検証する対象を決める

本支援では、顧客の声を集めるだけでなく、具体的な課題の深さまで確かめ、その結果を対象カテゴリーの変更と次の検証方針へつなげました。
部署内でも、顧客が必要とする理由とその根拠を重視する進め方について、共通認識づくりにつながりました。

到達点は、事業化前の探索・検証を通じて、仮説検証を優先する領域と顧客課題を見定めたことです。
仮説と実態の違いを学びに変え、不確実なテーマを次の検証と判断へ進めました。